Todos os produtos que você encontrar neste site foram produzidos e são comercializados pela DCarvalho Marchetaria e Artes. Você não encontrará produtos de outros vendedores.
Nossos produtos são artesanais, feitos à mão, com todo o cuidado e dedicação para entregar pra você algo bonito, durável e de qualidade. Por serem artesanais, pequenas diferenças entre as fotos e o produto real são aceitáveis.
Sobre o envio
O prazo de envio dos brinquedos é de até 2 dias úteis após a confirmação do pedido.
Quanto aos quadros em marchetaria, o envio pode ser imediato ou não. É comum anunciarmos quadros que ainda não estão finalizados, mas que serão após a venda. Neste caso, na descrição do produto constará o prazo necessário para finalização. Somente realize a compra se estiver de acordo com esse prazo.
Quando houver algum quadro anunciado cuja condição de venda seja “sob encomenda”, a indicação do prazo de confecção estará no anúncio. Ao realizar a compra de um quadro nessas condições, tenha em mente que ele não está em finalização, mas que sequer foi começado. Por consequência, levará mais tempo para ficar pronto.
Sobre quadros encomendados
Para saber como funcionam as encomendas de quadros que não estão anunciados como produtos, visite nossa página de Perguntas Frequentes.
Trocas, devoluções e reembolso:
Embalagem danificada:
Ao receber seu produto, caso você constate que a embalagem está danificada ou foi violada RECUSE O RECEBIMENTO e entre em contato imediatamente conosco através do e-mail contato@dcmarc.com, informando o número do pedido e relatando o ocorrido. Nós responderemos com as possíveis soluções e trataremos a situação da melhor forma para que você fique satisfeito.
Problemas no envio, produto com defeito ou danificado no transporte
Nós tomamos todos os cuidados para fazer um produto de qualidade e enviar exatamente o que você nos pediu. Mas, caso você receba um produto diferente do que queria, com algum defeito ou que tenha sido danificado no trasporte, entre em contato conosco que faremos a troca para você. Nesse caso, você deverá enviar o produto errado/danificado de volta para nós, e assim que recebermos, enviaremos o novo. Esses envios são por nossa conta.
Comprei mas não gostei, posso trocar?
Não fazemos troca dos produtos vendidos no site, exceto nas situações demonstradas acima (problemas no envio, produto com defeito ou danificado).
Comprei mas não gostei, posso devolver?
O Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de arrependimento de 7 (sete) dias para compras feitas em ambiente virtual. Porém, essa situação não se aplica para casos onde o produto é personalizado/feito sob encomenda, que é o caso de alguns produtos vendidos neste site. O CDC não obriga os vendedores de produtos personalizados/feitos sob encomenda a aceitar a devolução. Por isso, pedimos que você escolha bem o modelo que deseja e converse conosco caso tenha alguma dúvida. Estamos sempre à disposição.
Garantia
Todos os nossos produtos tem garantia de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento. Se nesse intervalo de tempo, surgir algum defeito ou vício, entre em contato conosco e buscaremos uma forma de solucionar a questão.
A troca ou devolução NÃO serão aceitas nos seguintes casos
– Não for constatado o defeito relatado pelo cliente; – Não houver a devolução do produto ou se estiver desacompanhado da caixa e acessórios; – Houver indícios de uso do produto; – Houver indícios de defeito causado propositalmente
Reembolso e estorno de valores
Caso sua compra tenha sido realizada através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá conforme o procedimento adotado pela administradora do cartão. Para pagamento por transferência bancária, faremos o estorno em até 7 (sete) dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). No mais, se você tiver qualquer dúvida que não esteja esclarecida aqui, ou precisar de algum auxílio, entre em contato conosco pelo e-mail contato@dcmarc.com, ou através do nosso formulário disponível aqui.